बिक्री के सामान्य नियम और शर्तें

1. उद्देश्य और दायरा

ये शर्तें निम्नलिखित सेवाओं (“सेवाएँ”) के ऑर्डर और प्रावधान के लिए NODYNA और उसके ग्राहकों के अधिकारों और दायित्वों को परिभाषित करती हैं:

• वर्चुअल प्राइवेट सर्वर (VPS) और डेडिकेटेड सर्वर, जिनका बिल सब्सक्रिप्शन के आधार पर मासिक रूप से बनता है;
• डोमेन नामों का पंजीकरण, नवीनीकरण और ट्रांसफ़र, जिनका बिल वार्षिक रूप से बनता है;
• प्रीमियम डोमेन, जो पूर्ण स्वामित्व के साथ बेचे जाते हैं या मासिक रूप से लीज़ पर दिए जाते हैं।

ये उपभोक्ता और पेशेवर ग्राहकों पर समान रूप से लागू होती हैं। इन शर्तों के प्रयोजनों के लिए:

• उपभोक्ता वह कोई भी प्राकृतिक व्यक्ति है जो अपनी वाणिज्यिक, औद्योगिक, शिल्प, स्वतंत्र पेशेवर या कृषि गतिविधि के दायरे से बाहर के उद्देश्यों के लिए कार्य करता है;
• पेशेवर वह कोई भी प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति है जो अपनी पेशेवर गतिविधि के दायरे में आने वाले उद्देश्यों के लिए कार्य करता है।

इनमें से किसी एक श्रेणी के ग्राहकों के लिए विशिष्ट प्रावधानों को उसी रूप में चिह्नित किया गया है। शर्तों का कोई भी प्रावधान उपभोक्ताओं को कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा दिए गए अधिकारों से वंचित नहीं करता।

शर्तों की स्वीकृति और संशोधन

ऑर्डर की पुष्टि करना ऑर्डर की तारीख पर लागू शर्तों की स्वीकृति है, जिन्हें पढ़ लेने की बात ग्राहक स्वीकार करता है। शर्तें इस पेज पर हर समय उपलब्ध हैं, जहाँ उन्हें सहेजा और प्रिंट किया जा सकता है। अनुबंध फ़्रेंच भाषा में किया जाता है। पेशेवर ग्राहकों के लिए, जब तक लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो, ये शर्तें उनकी अपनी खरीद की किसी भी सामान्य शर्तों पर प्रबल होती हैं।

NODYNA शर्तों में संशोधन कर सकता है; नई शर्तें उनके प्रकाशन के बाद दिए गए ऑर्डर पर लागू होती हैं। चालू सब्सक्रिप्शन के लिए, किसी भी संशोधन की सूचना उसके लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले ईमेल द्वारा दी जाती है; जो ग्राहक इसे स्वीकार नहीं करता, वह उस तारीख से पहले अपना सब्सक्रिप्शन निःशुल्क समाप्त कर सकता है।

2. सेवाओं का विवरण

VPS और डेडिकेटेड सर्वर

NODYNA ग्राहक को एक वर्चुअल प्राइवेट सर्वर (VPS) या एक डेडिकेटेड फ़िज़िकल सर्वर उपलब्ध कराता है, जिसके विनिर्देश (प्रोसेसर, मेमोरी, स्टोरेज, बैंडविड्थ) ऑफ़र पेज पर वर्णित हैं। ऑर्डर करते समय, ग्राहक दिए गए विकल्पों में से सर्वर का ऑपरेटिंग सिस्टम और लोकेशन चुनता है। सर्वर यूरोप में स्थित और विशेषज्ञ प्रदाताओं द्वारा संचालित डेटा सेंटरों में होस्ट किए जाते हैं; NODYNA ग्राहक का एकमात्र संपर्क बिंदु बना रहता है।

ग्राहक के पास पूर्ण एडमिनिस्ट्रेटर एक्सेस (“root” एक्सेस) होता है और वह अपने सर्वर का प्रबंधन स्वयं करता है: सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल और कॉन्फ़िगर करना, सुरक्षा अपडेट लागू करना, एक्सेस प्रबंधित करना और अपने डेटा का बैकअप लेना। NODYNA सर्वर पर केवल ग्राहक के अनुरोध पर, या जब कानून, किसी प्राधिकरण के निर्णय या नेटवर्क की सुरक्षा द्वारा आवश्यक हो, तभी हस्तक्षेप करता है।

सिस्टम के पुनः इंस्टॉलेशन का अनुरोध किसी भी समय किया जा सकता है; यह सर्वर का सारा डेटा मिटा देता है। ग्राहक को आवंटित IP पते NODYNA या उसके आपूर्तिकर्ताओं की संपत्ति बने रहते हैं और अनुबंध के अंत में लौटा दिए जाते हैं। डिनायल-ऑफ़-सर्विस हमलों से सुरक्षा (anti-DDoS) वॉल्यूमेट्रिक हमलों के प्रभाव को कम करती है, लेकिन यह गारंटी नहीं दे सकती कि वे पूरी तरह निष्प्रभावी हो जाएँगे।

डोमेन नाम

NODYNA मान्यता प्राप्त पार्टनर रजिस्ट्रारों के माध्यम से, प्रत्येक एक्सटेंशन की रजिस्ट्री (उदाहरण के लिए .fr के लिए AFNIC, .com के लिए Verisign या .eu के लिए EURid) के पास डोमेन नामों का पंजीकरण, नवीनीकरण और ट्रांसफ़र करता है। डोमेन नाम ग्राहक के नाम पर पंजीकृत होता है, जो उसका धारक होता है।

ग्राहक को चुने गए एक्सटेंशन की रजिस्ट्री के चार्टर और नीतियों का पालन करना होगा, विशेष रूप से उसके पात्रता नियमों और विवाद समाधान प्रक्रियाओं का (उदाहरण के लिए जेनेरिक एक्सटेंशन के लिए UDRP या .fr के लिए AFNIC की SYRELI प्रक्रिया)। ग्राहक पंजीकरण के लिए दी गई जानकारी की सटीकता की गारंटी देता है और उसे अद्यतन रखना होगा: गलत जानकारी के कारण रजिस्ट्री डोमेन नाम को निलंबित या हटा सकती है। नाम का चुनाव पूरी तरह ग्राहक की ज़िम्मेदारी है, जिसे यह जाँचना होगा कि यह तीसरे पक्षों के अधिकारों (ट्रेडमार्क, कंपनी के नाम, उपनाम, आदि) का उल्लंघन नहीं करता।

उपलब्धता। खोज के दौरान प्रदर्शित उपलब्धता रजिस्ट्रियों के साथ रियल टाइम में जाँची जाती है, लेकिन यह सांकेतिक ही रहती है: खोज और ऑर्डर के प्रसंस्करण के बीच कोई तीसरा पक्ष नाम पंजीकृत कर सकता है, या रजिस्ट्री द्वारा उस पर कोई विशेष कीमत तय की जा सकती है। पंजीकरण केवल भुगतान और रजिस्ट्री द्वारा उसकी पुष्टि के बाद ही सुनिश्चित होता है। यदि पंजीकरण असंभव साबित होता है, तो NODYNA ग्राहक को सूचित करता है और उस डोमेन नाम के लिए भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर देता है।

इनकमिंग ट्रांसफ़र। किसी डोमेन नाम को NODYNA पर ट्रांसफ़र करने के लिए आवश्यक है कि ग्राहक उसका धारक हो, नाम उसके वर्तमान रजिस्ट्रार के पास अनलॉक हो और ग्राहक एक वैध प्राधिकरण कोड (AUTH या EPP कोड) प्रदान करे। ट्रांसफ़र रजिस्ट्री के नियमों के अधीन है, जो विशेष रूप से किसी पंजीकरण या पिछले ट्रांसफ़र के बाद एक निश्चित अवधि तक इसे प्रतिबंधित कर सकते हैं। सामान्य नियम के रूप में, ट्रांसफ़र में एक वर्ष का नवीनीकरण शामिल होता है, जो वर्तमान समाप्ति तिथि में जोड़ा जाता है। यदि ट्रांसफ़र पूरा नहीं हो पाता (गलत कोड, लॉक किया गया नाम, मूल रजिस्ट्रार की आपत्ति) और ग्राहक समस्या का समाधान नहीं करता, तो भुगतान की गई राशि वापस कर दी जाती है।

प्रीमियम डोमेन

NODYNA उन डोमेन नामों को, जिनका वह धारक है (“प्रीमियम डोमेन”), उनके लिस्टिंग पेज पर बताई गई शर्तों पर खरीद या लीज़ के लिए प्रस्तुत करता है।

खरीद। कीमत के पूर्ण भुगतान के बाद, खरीद से डोमेन नाम का स्वामित्व ग्राहक को हस्तांतरित हो जाता है। NODYNA भुगतान की पुष्टि के बाद 7 कार्यदिवसों की सांकेतिक अवधि के भीतर ट्रांसफ़र करता है, या तो ग्राहक को वह प्राधिकरण कोड देकर जिससे वह नाम को अपनी पसंद के रजिस्ट्रार पर ट्रांसफ़र कर सके, या ग्राहक के पक्ष में धारक बदलकर। ग्राहक को इस कार्य के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करनी होगी; रजिस्ट्रियों और रजिस्ट्रारों का अपना प्रसंस्करण समय इस अवधि में जुड़ सकता है। डोमेन नाम उसकी वर्तमान समाप्ति तिथि के साथ हस्तांतरित किया जाता है; इसके बाद उसका नवीनीकरण ग्राहक की ज़िम्मेदारी है।

लीज़। लीज़ ग्राहक को मासिक अवधियों के लिए डोमेन नाम के उपयोग का अधिकार देती है। NODYNA उसका धारक बना रहता है और ग्राहक के अनुरोध पर उसके DNS रिकॉर्ड कॉन्फ़िगर करता है, उदाहरण के लिए उसे ग्राहक की वेबसाइट या ईमेल सेवा की ओर पॉइंट करने के लिए। लीज़ किसी भी समय समाप्त की जा सकती है, जो भुगतान किए गए महीने के अंत में प्रभावी होती है: तब उपयोग का अधिकार समाप्त हो जाता है और ग्राहक का DNS कॉन्फ़िगरेशन हटा दिया जाता है, जिससे डोमेन नाम से जुड़ी सेवाएँ बाधित हो जाती हैं। लीज़ से स्वामित्व का कोई हस्तांतरण नहीं होता, जब तक कि NODYNA के साथ लिखित रूप में एक अलग खरीद समझौता न किया जाए।

खरीद प्रस्ताव। जहाँ किसी प्रीमियम डोमेन की लिस्टिंग इसकी अनुमति देती है, वहाँ कोई भी व्यक्ति खरीद मूल्य प्रस्तावित कर सकता है। प्रस्ताव केवल एक प्रस्ताव है: यह NODYNA को तभी बाध्य करता है जब ईमेल द्वारा लिखित रूप में स्वीकार कर लिया जाए। तब बिक्री स्वीकृत मूल्य पर संपन्न होती है और ऊपर वर्णित खरीद शर्तों के अनुसार निष्पादित की जाती है।

3. ग्राहक अकाउंट

हर ऑर्डर के लिए एक ग्राहक अकाउंट आवश्यक है। ग्राहक को पूर्ण कानूनी क्षमता वाला वयस्क प्राकृतिक व्यक्ति, या विधिवत अधिकृत व्यक्ति द्वारा प्रतिनिधित्व किया गया कानूनी व्यक्ति होना चाहिए। ग्राहक को सटीक और पूर्ण जानकारी प्रदान करनी होगी और अपने ग्राहक क्षेत्र से उसे अद्यतन रखना होगा।

ग्राहक अपने लॉगिन क्रेडेंशियल की गोपनीयता और अपने अकाउंट से किए गए कार्यों के लिए ज़िम्मेदार है। उसे किसी भी अनधिकृत उपयोग के बारे में NODYNA को बिना देरी के support@nodyna.com पर सूचित करना होगा।

ग्राहक क्षेत्र ग्राहक को अपने ऑर्डर और सेवाओं को ट्रैक करने, अपने इनवॉइस देखने, सहायता टीम से संपर्क करने और अपने सब्सक्रिप्शन समाप्त करने की सुविधा देता है। ग्राहक ईमेल द्वारा अपना अकाउंट बंद करने का अनुरोध कर सकता है; अकाउंट बंद करना उसकी वर्तमान सेवाओं के समाप्त होने के बाद प्रभावी होता है।

4. ऑर्डर और अनुबंध का निर्माण

ऑर्डर ऑनलाइन, निम्नलिखित चरणों में दिए जाते हैं:

1. ग्राहक सेवाओं और उनके विकल्पों (ऑपरेटिंग सिस्टम, लोकेशन, पंजीकरण अवधि, आदि) का चयन करता है और उन्हें अपने कार्ट में जोड़ता है;
2. वह अपने अकाउंट में लॉग इन करता है या नया अकाउंट बनाता है;
3. वह अपने ऑर्डर का सारांश (सेवाएँ, आवश्यक विशेषताएँ, अवधि, कुल कीमत और, सब्सक्रिप्शन के लिए, मासिक राशि) जाँचता है और किसी भी त्रुटि को सुधारता है;
4. वह शर्तें स्वीकार करता है, अपनी भुगतान विधि चुनता है और ऐसे बटन के माध्यम से अपने ऑर्डर की पुष्टि करता है जो स्पष्ट रूप से बताता है कि ऑर्डर में भुगतान का दायित्व शामिल है।

इस पुष्टि के साथ ही अनुबंध संपन्न हो जाता है। NODYNA ईमेल द्वारा ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि करता है, फिर भुगतान प्राप्त होते ही उसकी पुष्टि करता है।

NODYNA किसी वैध कारण से ऑर्डर को अस्वीकार या रद्द कर सकता है, विशेष रूप से असामान्य ऑर्डर, पिछले भुगतान विवाद, संदिग्ध धोखाधड़ी या ऑर्डर की गई सेवा की अनुपलब्धता की स्थिति में; तब भुगतान की गई सभी राशियाँ पूरी तरह वापस कर दी जाती हैं।

ऑर्डर और इनवॉइस ग्राहक क्षेत्र में उपलब्ध रहते हैं। जहाँ ऑर्डर की राशि 120 यूरो या उससे अधिक है, NODYNA उसका लिखित रिकॉर्ड दस वर्षों तक रखता है और अनुरोध पर ग्राहक को उस तक पहुँच की गारंटी देता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता [Code de la consommation] का अनुच्छेद L213-1)।

5. कीमतें

कीमतें यूरो में, सभी करों सहित (20% VAT सहित) बताई जाती हैं। इन्हें इस प्रकार व्यक्त किया जाता है:

• VPS, डेडिकेटेड सर्वर और प्रीमियम डोमेन लीज़ के लिए प्रति माह;
• डोमेन नामों के पंजीकरण, नवीनीकरण और ट्रांसफ़र के लिए प्रति वर्ष;
• प्रीमियम डोमेन की खरीद के लिए एकमुश्त भुगतान के रूप में।

कुछ ऑफ़र में सेटअप शुल्क शामिल होता है, जो ऑर्डर करते समय एक बार देय होता है। शुल्क सहित देय कुल राशि ऑर्डर की पुष्टि से पहले दिखाई जाती है; लागू कीमत वही है जो उस तारीख को प्रभावी है।

NODYNA किसी भी समय अपनी कीमतें बदल सकता है। चालू सब्सक्रिप्शन के लिए, किसी भी वृद्धि की सूचना उसके लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले ईमेल द्वारा दी जाती है; जो ग्राहक इसे स्वीकार नहीं करता, वह उस तारीख से पहले अपना सब्सक्रिप्शन निःशुल्क समाप्त कर सकता है। डोमेन नाम के नवीनीकरण का शुल्क उस दिन प्रभावी कीमत पर लिया जाता है जिस दिन उसका ऑर्डर दिया जाता है।

6. भुगतान

कीमत ऑर्डर करते समय, निम्नलिखित में से किसी एक माध्यम से पूरी तरह देय है:

• बैंक कार्ड, Stripe सुरक्षित भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से। कार्ड विवरण Stripe के भुगतान पेज पर दर्ज किए जाते हैं: NODYNA की उन तक कभी पहुँच नहीं होती। सब्सक्रिप्शन के लिए, ग्राहक समाप्ति तक, सब्सक्रिप्शन की वार्षिकी तिथि पर, पंजीकृत कार्ड से प्रत्येक मासिक किस्त स्वचालित रूप से काटे जाने की अनुमति देता है।
• बैंक ट्रांसफ़र, ऑर्डर करते समय दिए गए बैंक विवरण पर। ऑर्डर पर कार्रवाई धनराशि की वास्तविक प्राप्ति पर की जाती है; यदि वह उचित समय के भीतर प्राप्त नहीं होती, तो ऑर्डर रद्द किया जा सकता है। बैंक ट्रांसफ़र द्वारा भुगतान किए गए सब्सक्रिप्शन के लिए, प्रत्येक किस्त का भुगतान वर्तमान अवधि के समाप्त होने से पहले किया जाना चाहिए। कोई भी बैंक शुल्क ग्राहक द्वारा वहन किया जाता है।

प्रत्येक भुगतान के लिए एक इनवॉइस जारी किया जाता है और ग्राहक क्षेत्र में उपलब्ध कराया जाता है।

यदि किसी किस्त का भुगतान विफल हो जाता है, तो ग्राहक को ईमेल द्वारा सूचित किया जाता है और स्थिति ठीक करने के लिए आमंत्रित किया जाता है, उदाहरण के लिए अपना कार्ड अपडेट करके। ऐसा न करने पर, उल्लंघन के कारण निलंबन और समाप्ति से संबंधित अनुच्छेद में निर्धारित शर्तों के तहत सेवा निलंबित की जा सकती है।

पेशेवर ग्राहक। नियत तारीख तक भुगतान न की गई कोई भी राशि, बिना किसी पूर्व अनुस्मारक के, स्वतः ही विलंब दंड को जन्म देती है, जिसकी गणना यूरोपीय सेंट्रल बैंक द्वारा अपने सबसे हाल के पुनर्वित्त संचालन पर लागू दर में 10 प्रतिशत अंक जोड़कर की जाती है, साथ ही वसूली लागत के लिए 40 यूरो की निश्चित क्षतिपूर्ति भी देय होती है (फ़्रांसीसी वाणिज्यिक संहिता [Code de commerce] के अनुच्छेद L441-10 और D441-5)। जल्दी भुगतान के लिए कोई छूट नहीं दी जाती।

7. सेवा सक्रियण

सेवाएँ कार्ड भुगतान की पुष्टि या बैंक ट्रांसफ़र की प्राप्ति के बाद सक्रिय की जाती हैं। निम्नलिखित समय-सीमाएँ केवल जानकारी के लिए दी गई हैं:

• VPS: एक कार्यदिवस के भीतर सेटअप, अक्सर इससे बहुत पहले।
• डेडिकेटेड सर्वर: कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार, एक से तीन कार्यदिवसों के भीतर सेटअप।
• डोमेन नाम: पंजीकरण और नवीनीकरण आमतौर पर एक कार्यदिवस के भीतर। इनकमिंग ट्रांसफ़र आमतौर पर कुछ दिनों के भीतर पूरा हो जाता है, जो एक्सटेंशन और मूल रजिस्ट्रार की प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है।
• प्रीमियम डोमेन: 7 कार्यदिवसों के भीतर स्वामित्व का हस्तांतरण। लीज़ के लिए, ग्राहक द्वारा आवश्यक जानकारी प्रदान करते ही DNS कॉन्फ़िगरेशन।

जैसे ही ग्राहक की सेवा तैयार होती है, उसे ईमेल द्वारा सूचित किया जाता है। लॉगिन विवरण (IP पता, यूज़रनेम, पासवर्ड) ग्राहक क्षेत्र में उपलब्ध होते हैं; सुरक्षा कारणों से, पासवर्ड कभी ईमेल द्वारा नहीं भेजा जाता, और पहली बार लॉगिन करने पर इसे बदलने की सलाह दी जाती है।

देरी की स्थिति में, NODYNA ग्राहक को सूचित करता है। यदि सेवा बताए गए समय के भीतर या, उसके अभाव में, अनुबंध के संपन्न होने के 30 दिनों के भीतर प्रदान नहीं की जाती, तो उपभोक्ता, NODYNA को एक उचित अतिरिक्त अवधि के भीतर निष्पादन के लिए औपचारिक नोटिस देने के बाद, फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता द्वारा निर्धारित शर्तों के तहत अनुबंध समाप्त कर सकता है और भुगतान की गई राशियों का रिफ़ंड प्राप्त कर सकता है।

8. अवधि, नवीनीकरण और समाप्ति

मासिक सब्सक्रिप्शन

VPS, डेडिकेटेड सर्वर और प्रीमियम डोमेन लीज़ अनिश्चित अवधि के लिए, बिना किसी न्यूनतम प्रतिबद्धता के, सब्सक्राइब किए जाते हैं। सब्सक्रिप्शन का बिल सब्सक्रिप्शन की वार्षिकी तिथि पर, क्रमिक एक-मासिक अवधियों में, उसके समाप्त होने तक बनता है।

ग्राहक अपने ग्राहक क्षेत्र से या support@nodyna.com पर ईमेल द्वारा किसी भी समय अपना सब्सक्रिप्शन समाप्त कर सकता है। समाप्ति वर्तमान मासिक अवधि के अंत में प्रभावी होती है, जिसका भुगतान पहले ही हो चुका है: सेवा उस तारीख तक उपलब्ध रहती है और कोई अगली किस्त नहीं काटी जाती। NODYNA ईमेल द्वारा समाप्ति की पुष्टि करता है, उसकी प्रभावी तिथि बताते हुए। पहले से शुरू हुई अवधि का आनुपातिक आधार पर रिफ़ंड नहीं किया जाता, जब तक कि कानून द्वारा अन्यथा प्रावधान न हो, विशेष रूप से जब वापसी के अधिकार का प्रयोग किया जाता है।

समाप्ति की प्रभावी तिथि पर, सर्वर बंद कर दिया जाता है और उसका डेटा स्थायी रूप से हटा दिया जाता है: पहले से उसका बैकअप लेना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है।

डोमेन नाम

डोमेन नाम ऑर्डर करते समय चुनी गई अवधि के लिए पंजीकृत किए जाते हैं, जो कम से कम एक वर्ष और रजिस्ट्री द्वारा तय सीमा के भीतर होती है। वे स्वचालित रूप से नवीनीकृत नहीं होते: ग्राहक उनकी समाप्ति तिथि से पहले अपने ग्राहक क्षेत्र से उनके नवीनीकरण का ऑर्डर देता है। ग्राहक को ईमेल द्वारा अनुस्मारक भेजे जा सकते हैं, लेकिन वे ग्राहक को इस तारीख पर स्वयं नज़र रखने की आवश्यकता से मुक्त नहीं करते।

यदि नवीनीकरण नहीं किया जाता, तो डोमेन नाम समाप्त हो जाता है और रजिस्ट्री द्वारा तय चक्र (ग्रेस या रिडेम्पशन अवधि, फिर विलोपन) का पालन करता है; इसके बाद उसे कोई तीसरा पक्ष पंजीकृत कर सकता है। जहाँ अभी भी संभव हो, उसे बहाल करने पर अतिरिक्त शुल्क लग सकता है, जिसकी जानकारी ग्राहक को पहले दी जाती है।

ग्राहक रजिस्ट्री के नियमों के अधीन, अपने डोमेन नाम को किसी अन्य रजिस्ट्रार पर ट्रांसफ़र करने के लिए किसी भी समय उसका प्राधिकरण कोड प्राप्त कर सकता है। ट्रांसफ़र हो जाने के बाद, खरीदा गया प्रीमियम डोमेन ग्राहक के अन्य डोमेन नामों की तरह ही एक डोमेन नाम बन जाता है: यदि उसका प्रबंधन NODYNA करता है, तो उसका नवीनीकरण समान शर्तों के तहत होता है।

9. वापसी का अधिकार

यह अनुच्छेद केवल उपभोक्ताओं पर लागू होता है: पेशेवर ग्राहकों को वापसी के अधिकार का लाभ नहीं मिलता।

फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-18 के अनुसार, उपभोक्ताओं के पास अनुबंध के संपन्न होने से 14 दिन होते हैं जिनमें वे अपने निर्णय के कारण बताए बिना या नीचे बताई गई लागतों के अलावा कोई अन्य लागत वहन किए बिना अनुबंध से वापस हो सकते हैं।

वापसी की अवधि समाप्त होने से पहले निष्पादन

ऑर्डर करते समय, उपभोक्ता स्पष्ट रूप से अनुरोध कर सकता है कि सेवा का निष्पादन वापसी की अवधि समाप्त होने से पहले शुरू हो, उदाहरण के लिए ताकि उसका सर्वर बिना प्रतीक्षा के सक्रिय हो जाए। यदि वह बाद में वापसी करता है, तो वह अपने वापसी के निर्णय की सूचना देने तक प्रदान की गई सेवा के अनुपात में एक राशि के लिए उत्तरदायी रहता है, जिसकी गणना सहमत कीमत के आधार पर की जाती है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-25)।

अपवाद

फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-28 के अनुसार, वापसी के अधिकार का प्रयोग निम्नलिखित के लिए नहीं किया जा सकता:

• वापसी की अवधि समाप्त होने से पहले पूरी तरह निष्पादित सेवाएँ, जिनका निष्पादन उपभोक्ता की पूर्व स्पष्ट सहमति से शुरू हुआ, जिसने स्वीकार किया कि सेवा पूरी तरह निष्पादित हो जाने पर वह अपना वापसी का अधिकार खो देगा (1°); यह विशेष रूप से ऐसे प्रीमियम डोमेन की खरीद पर लागू होता है जिसका ग्राहक को ट्रांसफ़र पूरा हो चुका है;
• ग्राहक द्वारा चुने गए डोमेन नाम का पंजीकरण, नवीनीकरण या ट्रांसफ़र: नाम ग्राहक के विनिर्देशों के अनुसार प्रदान किया जाता है और स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत होता है (3°), और रजिस्ट्री द्वारा प्रसंस्करण होते ही सेवा पूरी तरह निष्पादित हो जाती है।

जब तक खरीदे गए प्रीमियम डोमेन का ट्रांसफ़र पूरा नहीं हुआ है, उपभोक्ता वापसी कर सकता है और कीमत का पूरा रिफ़ंड प्राप्त कर सकता है।

वापसी के अधिकार का प्रयोग

उपभोक्ता को अवधि समाप्त होने से पहले, contact@nodyna.com पर ईमेल द्वारा भेजे गए एक स्पष्ट कथन के माध्यम से, संबंधित सेवा और ऑर्डर नंबर का उल्लेख करते हुए, अपने निर्णय की सूचना देनी होगी। वह नीचे दिए गए मॉडल फ़ॉर्म का उपयोग कर सकता है, लेकिन ऐसा करना अनिवार्य नहीं है। NODYNA ईमेल द्वारा वापसी की प्राप्ति की पुष्टि करता है।

वापसी से संबंधित सेवा समाप्त हो जाती है: उपभोक्ता को पहले से अपना डेटा प्राप्त कर लेने का ध्यान रखना चाहिए। NODYNA भुगतान की गई राशियाँ, यदि लागू हो तो पहले से प्रदान की गई सेवा के अनुपात वाली राशि घटाकर, अनुचित देरी के बिना और उपभोक्ता का निर्णय प्राप्त होने के अधिकतम 14 दिनों के भीतर वापस करता है। रिफ़ंड ऑर्डर के लिए उपयोग की गई भुगतान विधि से किया जाता है, जब तक कि उपभोक्ता स्पष्ट रूप से किसी अन्य विधि के लिए सहमत न हो, और उपभोक्ता के लिए बिना किसी लागत के।

मॉडल वापसी फ़ॉर्म

10. मार्केटप्लेस: ग्राहकों के बीच डोमेन नामों की बिक्री

NODYNA मार्केटप्लेस एक ग्राहक (“विक्रेता”) को अपने NODYNA अकाउंट में रखे गए डोमेन नाम को बिक्री के लिए पेश करने, और किसी अन्य ग्राहक (“खरीदार”) को उसे खरीदने की सुविधा देता है। इन बिक्रियों के लिए, NODYNA एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है: वह लिस्टिंग प्रकाशित करता है, खरीदार से कीमत एकत्र करता है, डोमेन के ट्रांसफ़र की व्यवस्था करता है और अपना शुल्क घटाकर विक्रेता को कीमत का भुगतान करता है। डोमेन नाम की बिक्री का अनुबंध विक्रेता और खरीदार के बीच संपन्न होता है।

बिक्री की शर्तें

• केवल एक सक्रिय डोमेन नाम, जो NODYNA के माध्यम से पंजीकृत हो और विक्रेता के अकाउंट में हो, बिक्री के लिए पेश किया जा सकता है;
• विक्रेता यह आश्वासन देता है कि वह डोमेन का वैध धारक है, कि वह किसी विवाद का विषय नहीं है और कि उसका उपयोग किसी भी तृतीय-पक्ष अधिकार, विशेष रूप से ट्रेडमार्क, का उल्लंघन नहीं करता;
• विक्रेता स्वतंत्र रूप से बिक्री मूल्य तय करता है, जो सभी करों सहित कम से कम €10 होना चाहिए; वह किसी भी समय लिस्टिंग वापस ले सकता है, सिवाय उस समय के जब किसी खरीदार का भुगतान प्रगति पर हो;
• अपनी बिक्री की आय प्राप्त करने के लिए, विक्रेता हमारे भुगतान प्रदाता Stripe के पास एक पेआउट अकाउंट खोलता है और माँगी गई पहचान और बैंक विवरण प्रदान करता है।

शुल्क

प्रत्येक बिक्री के लिए, NODYNA सभी करों सहित बिक्री मूल्य का 3% और €1.15 शुल्क लेता है, जो विक्रेता को भुगतान की गई राशि से काटा जाता है। लिस्टिंग प्रकाशित होने से पहले विक्रेता को शुल्क की राशि और शुद्ध राशि दिखाई जाती है। यदि कोई बिक्री नहीं होती, तो कोई शुल्क देय नहीं है।

भुगतान और डोमेन का ट्रांसफ़र

खरीदार बैंक कार्ड द्वारा NODYNA को कीमत का भुगतान करता है। भुगतान की पुष्टि होते ही, डोमेन, उसका DNS ज़ोन और उसकी समाप्ति तिथि खरीदार के NODYNA अकाउंट में ट्रांसफ़र कर दिए जाते हैं, और विक्रेता उसका प्रबंधन खो देता है। इसके बाद NODYNA रजिस्ट्री के पास धारक में बदलाव करता है; एक्सटेंशन के आधार पर, इस प्रक्रिया के लिए विक्रेता और खरीदार दोनों से ईमेल द्वारा पुष्टि की आवश्यकता हो सकती है, जिसे दोनों में से प्रत्येक बिना देरी के देने का वचन देता है।

विक्रेता को भुगतान

शुल्क घटाकर कीमत का भुगतान विक्रेता के Stripe पेआउट अकाउंट में बिक्री के सात दिन बाद किया जाता है, बशर्ते भुगतान पर विवाद न किया गया हो, कोई रिफ़ंड का अनुरोध न किया गया हो और डोमेन से संबंधित कोई विवाद न हो। यदि उस तारीख तक पेआउट अकाउंट अभी सक्रिय नहीं है, तो राशि उसके सक्रिय होते ही भुगतान कर दी जाती है। विक्रेता के बैंक अकाउंट में ट्रांसफ़र का समय Stripe का होता है।

बिक्री का रद्दीकरण

यदि विक्रेता के कारण डोमेन का ट्रांसफ़र असंभव साबित होता है (विवादित डोमेन, गलत जानकारी, धारक में बदलाव की पुष्टि करने से इनकार), या यदि खरीदार के भुगतान पर विवाद होता है या उसका रिफ़ंड किया जाता है, तो बिक्री रद्द कर दी जाती है: यदि लागू हो तो खरीदार को रिफ़ंड किया जाता है और विक्रेता को कोई राशि नहीं दी जाती। इसके बाद NODYNA मार्केटप्लेस तक विक्रेता की पहुँच निलंबित कर सकता है।

विक्रेता के कर दायित्व

अपनी बिक्री से होने वाली आय घोषित करने और संबंधित करों के लिए पूरी तरह विक्रेता ज़िम्मेदार है। निर्देश (EU) 2021/514 (जिसे “DAC7” के नाम से जाना जाता है) के अनुसार, NODYNA को विक्रेताओं के बारे में जानकारी एकत्र करने और उन्हें भुगतान की गई राशियों की रिपोर्ट कर प्राधिकरणों को करने की आवश्यकता हो सकती है; विक्रेता इस उद्देश्य के लिए माँगी गई जानकारी प्रदान करने का वचन देता है।

11. ग्राहक के दायित्व और स्वीकार्य उपयोग

ग्राहक को सेवाओं का उपयोग कानून, शर्तों और, डोमेन नामों के लिए, रजिस्ट्रियों के नियमों के अनुसार करना होगा। वह सेवाओं के माध्यम से होस्ट, वितरित या सुलभ कराई जाने वाली सामग्री, डेटा, सॉफ़्टवेयर और सेवाओं के लिए, और साथ ही अपने उपयोगकर्ताओं द्वारा उनके उपयोग के लिए, पूरी तरह ज़िम्मेदार है।

विशेष रूप से निम्नलिखित निषिद्ध हैं:

• अवांछित ईमेल (स्पैम) भेजना और ओपन मेल रिले संचालित करना;
• फ़िशिंग, पहचान की चोरी और किसी भी प्रकार की धोखाधड़ी;
• मैलिशियस सॉफ़्टवेयर (वायरस, रैंसमवेयर, बॉटनेट) होस्ट करना या वितरित करना;
• अवैध सामग्री होस्ट करना या वितरित करना, विशेष रूप से बाल-अश्लील या आतंकवादी सामग्री या घृणा या हिंसा भड़काने वाली सामग्री;
• साइबर हमले: डिनायल ऑफ़ सर्विस, तृतीय-पक्ष सिस्टम में घुसपैठ या अनधिकृत पहुँच का प्रयास, बिना अनुमति के वल्नरेबिलिटी स्कैनिंग;
• क्रिप्टोकरेंसी की अपमानजनक माइनिंग और, अधिक सामान्य रूप से, साझा संसाधनों का कोई भी ऐसा उपयोग जो अन्य ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा को खराब करता है;
• तीसरे पक्षों के अधिकारों का कोई भी उल्लंघन, विशेष रूप से उनके बौद्धिक संपदा अधिकार, उनकी निजता या उनके छवि अधिकार।

अपने सर्वरों को सुरक्षित रखना (अपडेट, मज़बूत पासवर्ड, फ़ायरवॉल) ग्राहक की ज़िम्मेदारी है। जो सर्वर कॉम्प्रोमाइज़ हो गया है और मैलिशियस उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जा रहा है, उसे निलंबित किया जा सकता है, भले ही हमले का स्रोत ग्राहक न हो।

डेटा और बैकअप। ग्राहक अपने डेटा और उसके बैकअप के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार है। जब तक ऑफ़र के विवरण में अन्यथा उल्लेख न हो, सेवाओं में कोई बैकअप शामिल नहीं है: अपने डेटा को नियमित रूप से किसी अलग माध्यम पर कॉपी करना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है।

NODYNA को भेजी गई अवैध सामग्री या गतिविधियों की रिपोर्टों पर वह कार्रवाई करता है (कानूनी सूचना देखें) और इस आधार पर ग्राहक से स्पष्टीकरण माँग सकता है या संबंधित सेवा तक पहुँच प्रतिबंधित कर सकता है। कानून या शर्तों के विपरीत सेवाओं के उपयोग से उत्पन्न किसी भी तृतीय-पक्ष दावे के विरुद्ध ग्राहक NODYNA की क्षतिपूर्ति करेगा।

12. उल्लंघन के कारण निलंबन और समाप्ति

NODYNA किसी सेवा को पूरी तरह या आंशिक रूप से निलंबित कर सकता है:

• यदि ग्राहक शर्तों का उल्लंघन करता है, विशेष रूप से स्वीकार्य उपयोग के नियमों का;
• यदि किसी किस्त का भुगतान नहीं किया जाता;
• किसी प्रशासनिक या न्यायिक प्राधिकरण के आदेश पर, या किसी डोमेन नाम रजिस्ट्री के अनुरोध पर।

आपात स्थिति को छोड़कर, निलंबन से पहले एक ईमेल अनुस्मारक भेजा जाता है जिसमें ग्राहक को उचित समय के भीतर स्थिति ठीक करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। आपात स्थिति में, विशेष रूप से जब किसी सेवा का उपयोग स्पष्ट रूप से अवैध गतिविधि के लिए किया जाता है या वह नेटवर्क, इन्फ्रास्ट्रक्चर या अन्य ग्राहकों की सुरक्षा के लिए खतरा है, तो निलंबन तत्काल हो सकता है; तब ग्राहक को यथाशीघ्र सूचित किया जाता है। सभी मामलों में, NODYNA ग्राहक को निलंबन के कारण के बारे में सूचित करता है।

निलंबन ग्राहक को देय राशियों के भुगतान से मुक्त नहीं करता। स्थिति ठीक होते ही सेवा बहाल कर दी जाती है; निलंबन के दौरान ग्राहक का डेटा सुरक्षित रखा जाता है, जब तक कि कोई प्राधिकरण अन्यथा आदेश न दे।

यदि निलंबन के 15 दिनों के भीतर स्थिति ठीक नहीं होती, या गंभीर उल्लंघन की स्थिति में, NODYNA संबंधित सेवा को ईमेल द्वारा समाप्त कर सकता है, बिना उन क्षतिपूर्तियों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले जिनका वह हकदार हो सकता है। इसके बाद सेवा का डेटा हटा दिया जाता है।

13. दायित्व

NODYNA अनुरूप और उपलब्ध सेवाएँ प्रदान करने के लिए सभी उचित साधनों का उपयोग करता है। नीचे उपभोक्ताओं पर लागू प्रावधानों के अधीन, वह सर्वोत्तम-प्रयास दायित्व (obligation de moyens) से बंधा है।

सेवाएँ ऐसे नेटवर्क और इन्फ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर हैं जिनके निर्बाध संचालन की गारंटी नहीं दी जा सकती: NODYNA सेवाओं की निरंतर उपलब्धता की गारंटी नहीं देता। मेंटेनेंस कार्यों से अस्थायी व्यवधान हो सकते हैं; NODYNA उनकी अवधि सीमित करने और, जहाँ वे नियोजित हों, संबंधित ग्राहकों को पहले से सूचित करने का प्रयास करता है।

NODYNA को तब उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता जब नुकसान ग्राहक की ओर से किसी गलती (विशेष रूप से अपने सर्वरों को सुरक्षित करने या अपने डेटा का बैकअप लेने में विफलता, या शर्तों के विपरीत सेवाओं का उपयोग) से, ग्राहक के आचरण या ग्राहक और किसी तीसरे पक्ष के बीच विवाद के कारण किसी रजिस्ट्री द्वारा लिए गए निर्णय से, या किसी अप्रत्याशित घटना (force majeure) से उत्पन्न होता है।

पेशेवर ग्राहक

NODYNA का दायित्व प्रत्यक्ष और पूर्वानुमेय नुकसान तक सीमित है। अप्रत्यक्ष नुकसान, जैसे व्यवसाय, टर्नओवर, ग्राहक, डेटा या प्रतिष्ठा की हानि, क्षतिपूर्ति का आधार नहीं बनते। किसी भी स्थिति में, NODYNA का कुल दायित्व नुकसान को जन्म देने वाली घटना से पहले के 12 महीनों के दौरान ग्राहक द्वारा वास्तव में भुगतान की गई राशि तक सीमित है। ये सीमाएँ घोर लापरवाही या जानबूझकर किए गए कदाचार की स्थिति में लागू नहीं होतीं।

उपभोक्ता

NODYNA अनुबंध से उत्पन्न दायित्वों के उचित निष्पादन के लिए उपभोक्ता के प्रति स्वतः उत्तरदायी है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-15)। वह यह सिद्ध करके अपने दायित्व से पूरी तरह या आंशिक रूप से मुक्त हो सकता है कि अनुबंध का निष्पादन न होना या अनुचित निष्पादन उपभोक्ता के कारण, अनुबंध से बाहर के किसी तीसरे पक्ष के अप्रत्याशित और अपरिहार्य कार्य के कारण, या किसी अप्रत्याशित घटना (force majeure) के कारण है। शर्तों का कोई भी प्रावधान उन अधिकारों को सीमित नहीं करता जो उपभोक्ताओं को कानून से प्राप्त होते हैं।

14. कानूनी गारंटी

उपभोक्ताओं को डिजिटल सामग्री और डिजिटल सेवाओं के लिए अनुरूपता की कानूनी गारंटी का लाभ मिलता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L224-25-1 और उसके बाद के अनुच्छेद)। NODYNA किसी भी अनुरूपता की कमी के लिए उत्तरदायी है जो किसी निरंतर सेवा, जैसे VPS या डेडिकेटेड सर्वर, की आपूर्ति की पूरी अवधि के दौरान, और किसी एकमुश्त सेवा की आपूर्ति के दो वर्षों के भीतर प्रकट होती है। किसी निरंतर सेवा की आपूर्ति की पूरी अवधि के दौरान, या किसी एकमुश्त सेवा की आपूर्ति से एक वर्ष तक, उपभोक्ता को केवल अनुरूपता की कमी का अस्तित्व सिद्ध करना होता है, न कि वह तारीख जिस पर वह प्रकट हुई।

उपभोक्ता को अनुचित देरी के बिना, निःशुल्क और बिना किसी महत्वपूर्ण असुविधा के सेवा को अनुरूप बनवाने का अधिकार है। ऐसा न होने पर, या यदि अनुरूपता की कमी इतनी गंभीर हो कि इसे उचित ठहराए, तो वह कीमत में कटौती प्राप्त कर सकता है या, जहाँ अनुरूपता की कमी मामूली न हो, अनुबंध समाप्त कर रिफ़ंड प्राप्त कर सकता है। जहाँ लागू हो, वह छिपे हुए दोषों के विरुद्ध वारंटी का भी सहारा ले सकता है (फ़्रांसीसी नागरिक संहिता [Code civil] के अनुच्छेद 1641 और उसके बाद के अनुच्छेद)।

इन गारंटियों का सहारा लेने के लिए, ग्राहक को support@nodyna.com पर लिखना चाहिए।

15. व्यक्तिगत डेटा

NODYNA विनियमन (EU) 2016/679 (GDPR) और फ़्रांसीसी डेटा संरक्षण अधिनियम (loi Informatique et Libertés) के अनुसार, अपने ग्राहकों के अकाउंट, ऑर्डर और सेवाओं के प्रबंधन के लिए उनके व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण करता है। इस प्रसंस्करण और डेटा विषयों के अधिकारों का वर्णन गोपनीयता नीति में किया गया है। डोमेन नामों के पंजीकरण के लिए, धारक से संबंधित कुछ डेटा रजिस्ट्रियों और रजिस्ट्रारों को दिया जाता है, जो अपने नियमों के अनुसार उसे अपनी WHOIS या RDAP निर्देशिकाओं में प्रकाशित कर सकते हैं।

ग्राहक द्वारा होस्ट किया गया डेटा

जिस व्यक्तिगत डेटा को ग्राहक सेवाओं के माध्यम से होस्ट या प्रसंस्कृत करता है, उसके लिए ग्राहक नियंत्रक है और NODYNA GDPR के अनुच्छेद 28 के अर्थ में प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है। इस प्रसंस्करण का एकमात्र उद्देश्य ऐसे डेटा की होस्टिंग है, ग्राहक द्वारा चुने गए यूरोपीय संघ के भीतर के स्थान पर और सेवा की अवधि के लिए; डेटा की प्रकृति और डेटा विषयों की श्रेणियाँ ग्राहक द्वारा निर्धारित की जाती हैं। NODYNA निम्नलिखित का वचन देता है:

• ऐसे डेटा का प्रसंस्करण केवल सेवाएँ प्रदान करने के लिए, ग्राहक के निर्देशों के अनुसार करना, जिनमें शर्तें और ग्राहक द्वारा सेवाओं का उपयोग शामिल हैं, और उनकी सामग्री तक केवल ग्राहक के अनुरोध पर या कानून द्वारा आवश्यक होने पर ही पहुँचना;
• यह सुनिश्चित करना कि डेटा तक पहुँचने के लिए अधिकृत व्यक्ति गोपनीयता से बंधे हों, और उचित सुरक्षा उपाय लागू करना;
• केवल गोपनीयता नीति में सूचीबद्ध उप-प्रोसेसरों का उपयोग करना, जो समकक्ष दायित्वों से बंधे हैं, और किसी भी प्रस्तावित बदलाव के बारे में ग्राहक को सूचित करना ताकि वह उस पर आपत्ति कर सके;
• ऐसे डेटा को प्रभावित करने वाले किसी भी उल्लंघन के बारे में जानकारी मिलने के बाद ग्राहक को यथाशीघ्र सूचित करना;
• जहाँ तक संभव हो और सेवा की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए, डेटा विषयों के अधिकारों के प्रयोग के अनुरोधों का जवाब देने और अपने सुरक्षा दायित्वों का पालन करने में ग्राहक की सहायता करना;
• सेवा के अंत में डेटा हटाना और इन दायित्वों के अनुपालन को प्रदर्शित करने के लिए आवश्यक जानकारी ग्राहक को उपलब्ध कराना, जिसमें उचित शर्तों के तहत किए गए ऑडिट के संदर्भ में भी शामिल है।

16. अप्रत्याशित घटना (force majeure)

कोई भी पक्ष फ़्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1218 के अर्थ में अप्रत्याशित घटना (force majeure) से उत्पन्न विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं है, अर्थात ऐसी घटना जो उसके नियंत्रण से बाहर हो, जिसका अनुबंध संपन्न होने के समय उचित रूप से पूर्वानुमान नहीं लगाया जा सकता था और जिसके प्रभावों को उचित उपायों द्वारा टाला नहीं जा सकता।

निम्नलिखित, जहाँ वे संबंधित शर्तों को पूरा करते हों, विशेष रूप से अप्रत्याशित घटना हो सकते हैं: दूरसंचार या बिजली नेटवर्क की व्यापक विफलता, किसी डेटा सेंटर को प्रभावित करने वाली आग या बाढ़, असाधारण पैमाने का साइबर हमला या किसी सार्वजनिक प्राधिकरण का निर्णय।

संबंधित दायित्व का निष्पादन तब तक निलंबित रहता है जब तक बाधा बनी रहती है। यदि यह 30 दिनों से अधिक जारी रहती है, तो कोई भी पक्ष बिना क्षतिपूर्ति के ईमेल द्वारा संबंधित सेवा समाप्त कर सकता है; तब प्रदान न की गई किसी भी अवधि के लिए भुगतान की गई राशियाँ वापस कर दी जाती हैं।

17. शिकायतें और मध्यस्थता

किसी भी शिकायत के लिए, ग्राहक को संबंधित सेवा या ऑर्डर नंबर का उल्लेख करते हुए support@nodyna.com पर लिखना चाहिए। NODYNA यथाशीघ्र जवाब देने का प्रयास करता है।

उपभोक्ता मध्यस्थता

फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L612-1 और उसके बाद के अनुच्छेदों के अनुसार, उपभोक्ता NODYNA के साथ किसी विवाद के सौहार्दपूर्ण समाधान के लिए किसी उपभोक्ता मध्यस्थ से निःशुल्क संपर्क कर सकता है। सक्षम मध्यस्थ का संपर्क विवरण contact@nodyna.com पर ईमेल द्वारा साधारण अनुरोध करने पर प्रदान किया जाता है।

किसी विवाद को मध्यस्थ के पास तभी भेजा जा सकता है जब लिखित शिकायत के माध्यम से NODYNA के साथ सीधे उसे हल करने का प्रयास किया गया हो, और उस शिकायत के अधिकतम एक वर्ष के भीतर। मध्यस्थता वैकल्पिक है: उपभोक्ता सक्षम न्यायालयों के समक्ष मामला ले जाने के लिए स्वतंत्र रहता है।

18. लागू कानून और अधिकार क्षेत्र

ये शर्तें फ़्रांसीसी कानून द्वारा शासित हैं। जहाँ ग्राहक यूरोपीय संघ या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के किसी अन्य सदस्य राज्य में रहने वाला उपभोक्ता है, वहाँ यह चुनाव उसे उसके निवास देश के कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा दी गई सुरक्षा से वंचित नहीं करता।

विवाद की स्थिति में, पक्ष पहले सौहार्दपूर्ण समाधान खोजेंगे। ऐसा न होने पर:

• उपभोक्ता अपनी पसंद से, फ़्रांसीसी सिविल प्रक्रिया संहिता (Code de procédure civile) के तहत क्षेत्रीय अधिकार क्षेत्र वाले न्यायालयों में से किसी एक के समक्ष, या उस स्थान के न्यायालय के समक्ष जहाँ वह अनुबंध संपन्न होने के समय या हानिकारक घटना होने के समय रहता था, कार्यवाही शुरू कर सकता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद R631-3);
• पेशेवरों के बीच, शर्तों के संपन्न होने, व्याख्या या निष्पादन से संबंधित कोई भी विवाद, कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, उन न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र में आता है जिनके अधिकार क्षेत्र में 2BWEB का पंजीकृत कार्यालय स्थित है।